Términos y Condiciones

1. Naturaleza del servicio

GoViajes (AMG COMUNICA S.A.C., RUC 20606668733, domicilio en Av. Benavides 1944, Miraflores, Lima) es una empresa privada especializada en asesoría migratoria para la preparación de solicitudes de visa de turismo para Estados Unidos, Canadá y México.

GoViajes NO es una embajada, consulado ni entidad de gobierno. No vendemos vuelos, hoteles, tours, paquetes turísticos ni seguros de viaje.

Nuestro servicio comprende: evaluación de perfil, revisión documental, orientación sobre el proceso consular y acompañamiento durante la preparación de la solicitud. La atención es 100 % online.

GoViajes actúa exclusivamente como empresa gestora y asesora. En ningún caso garantizamos la aprobación de una visa ni el resultado de ninguna solicitud. La decisión de conceder o denegar una visa corresponde de forma exclusiva al oficial consular del país de destino, conforme a su propia normativa y criterios de evaluación. Contratar nuestros servicios mejora la preparación de su expediente, pero no asegura un resultado favorable.

2. Planes y alcance del servicio

Los planes de asesoría disponibles y su precio por solicitante son:

Los precios son por solicitante. Los planes admiten hasta 6 solicitantes; el total es el precio unitario multiplicado por la cantidad de solicitantes.

Los precios NO incluyen la tasa consular (derechos MRV), biométricos ni ningún pago que se realice directamente a la embajada, consulado o al IRCC. Esos pagos son responsabilidad exclusiva del solicitante.

El servicio inicia una vez confirmado el pago y recibida la información del cliente. GoViajes no garantiza aprobación. Una visa negada no da derecho a reembolso del servicio de asesoría ya prestado.

3. Adelanto de Cita

El servicio de Adelanto de Cita (S/ 500 / USD 150) es un servicio adicional y opcional que no reemplaza ningún plan de asesoría. Consiste en el monitoreo de disponibilidad en el sistema oficial del consulado para encontrar una fecha anterior a la ya asignada.

Este servicio NO garantiza conseguir una fecha más próxima. El adelanto depende exclusivamente de la disponibilidad en el sistema consular, que está fuera del control de GoViajes.

• Plazo de monitoreo activo: hasta 90 días calendario desde la contratación, o hasta conseguir una fecha anterior a la original, lo que ocurra primero. El servicio se considera cumplido cuando se agenda una fecha más próxima y se envía la confirmación al cliente.
• Si no se consigue una fecha más próxima dentro de los 90 días: el cliente recibe un crédito del 100 % del importe abonado, aplicable a cualquier otro servicio de GoViajes.
• Si GoViajes no realiza el monitoreo activo durante el plazo acordado (incumplimiento de nuestra parte): reembolso del 100 % del importe abonado, sin condiciones.

4. Pagos

GoViajes procesa pagos a través de las siguientes pasarelas:

• Izipay (soles peruanos — PEN): disponible para clientes en Perú. Acepta tarjeta de crédito/débito, QR, Yape y Plin. El cargo aparecerá en tu estado de cuenta como IZI*MARCALCORP.
• PayPal (dólares americanos — USD): disponible para clientes internacionales. Los precios en USD incluyen la comisión internacional de PayPal; no se aplican recargos adicionales.

GoViajes no almacena datos de tarjeta. El procesamiento es realizado íntegramente por las pasarelas de pago mencionadas, conforme a sus propios estándares de seguridad (PCI-DSS).

El servicio inicia con el pago confirmado y el envío de la información requerida por parte del cliente.

5. Obligaciones del cliente

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada. GoViajes no se responsabiliza por negativas o consecuencias derivadas de información falsa u omitida.
• Enviar la documentación requerida dentro de los plazos acordados.
• Asistir puntualmente a las citas consulares programadas.
• Notificar cualquier cambio en su situación migratoria, laboral o personal que sea relevante para el trámite.

6. Reembolsos y cancelaciones

• Antes de iniciar el trabajo (sin ningún entregable trabajado): reembolso del 100 % del monto pagado.
• Si GoViajes no entrega los entregables acordados (revisión documental, formularios trabajados u orientación de entrevista) por causas imputables a GoViajes: reembolso del 100 % del monto pagado.
• Si el servicio fue prestado íntegramente conforme a lo contratado, la denegación de la visa por parte del oficial consular no da derecho a reembolso. La decisión consular es ajena al control de GoViajes.
• Plazo de devolución desde la resolución del reclamo: máximo 30 días calendario si el pago se realizó con tarjeta de crédito o débito; máximo 3 días hábiles si el pago se realizó por transferencia bancaria o billetera electrónica (Yape, Plin u otras). La devolución se realiza por el mismo medio de pago utilizado.
• Antes de solicitar un contracargo bancario, el cliente debe presentar su reclamo a través de los canales de atención de GoViajes o del Libro de Reclamaciones.

7. Plazos de atención

Los plazos de atención por etapa del servicio son los siguientes:

TODO: definir plazos por etapa (evaluación inicial, entrega de DS-160, revisión documental, etc.).

8. Protección de datos personales

AMG COMUNICA S.A.C. trata los datos personales de sus clientes conforme a la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales del Perú) y su reglamento.

Los datos recopilados (nombre, documento de identidad, teléfono, correo, situación laboral, datos de pasaporte y vínculos familiares cuando corresponda) se utilizan exclusivamente para brindar el servicio de asesoría contratado.

Ejercicio de derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición): hola@goviaje.uk.

Consulta nuestra Política de Privacidad para mayor detalle.

9. Libro de Reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), GoViajes cuenta con un Libro de Reclamaciones virtual disponible en:

goviaje.uk/libro-de-reclamaciones

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el Indecopi. El proveedor responderá en un plazo no mayor a 15 días hábiles.

10. Propiedad intelectual, limitación de responsabilidad y fuerza mayor

Todos los contenidos del sitio goviaje.uk (textos, diseños, marca) son propiedad de AMG COMUNICA S.A.C. o sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.

GoViajes no es responsable por: decisiones consulares, cambios en la normativa migratoria, cierres o restricciones de consulados, caídas de sistemas oficiales (USCIS, IRCC, MRE) ni cualquier otra causa de fuerza mayor ajena a su control.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de Lima (jueces y tribunales del Distrito Judicial de Lima), con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

12. Aceptación

Realizar un pago a través de Izipay, PayPal o cualquier link de pago de GoViajes implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad.